Return & Refund Policy

All sales are final. We are a small independent bookstore specializing in Russian-language books, many of which are out of print or difficult to source. Because of this, we do not accept returns or offer refunds for reasons unrelated to our error, including:

• change of mind,
• ordering by mistake,
• finding the item at a lower price elsewhere,
• delays caused by the postal carrier after dispatch.

Used and discounted (“уц.”) books. Books listed as used or discounted are sold as-is, with their condition described and/or photographed in the listing. The listing photos show the exact copy you will receive. No returns or refunds are accepted on these items for condition-related reasons that are visible in the listing.

Items significantly not as described. If the book you receive is materially different from the listing — wrong title, wrong edition, or significant damage not disclosed in the description or photos — contact us at support@knigimarket.com within 7 days of delivery with photos of the item and packaging. If we confirm the discrepancy, we will offer a replacement (if available) or a full refund, including return shipping where applicable. This is the only category of return we accept.

Damaged in transit. If your order arrives damaged, contact us within 7 days of delivery with photos of the item and the packaging (please keep the packaging). We will file a carrier claim and offer a replacement or refund once documented.

Delivery and non-delivery. All orders ship with tracking.

• If tracking shows the package was delivered to the address you provided at checkout, the order is considered fulfilled. We do not issue refunds for packages marked as delivered. If you believe the package was stolen or misdelivered after delivery, please contact the carrier and, if appropriate, local authorities; we will provide the tracking documentation you need for a claim.
• If tracking shows the package was lost in transit and never delivered, we will file a claim with the carrier and issue a replacement or full refund once the carrier confirms the loss or the claim window expires.
• We are not responsible for non-delivery caused by an incorrect or incomplete address provided by the buyer. If a package is returned to us as undeliverable due to a buyer address error, we will refund the item price minus original shipping costs, or reship at the buyer’s expense.

How to contact us. Email support@knigimarket.com with your order number. We respond within 2 business days.

—

Политика возврата и обмена

Все продажи являются окончательными. Мы — небольшой независимый книжный магазин, специализирующийся на русскоязычных книгах, многие из которых больше не издаются. По этой причине мы не принимаем возвраты и не возвращаем средства по причинам, не связанным с нашей ошибкой, в том числе:

• «передумал(а)»,
• заказ оформлен по ошибке,
• товар найден дешевле в другом месте,
• задержки почтовой службы после отправки заказа.

Уценённые («уц.») и букинистические книги. Книги, обозначенные как уценённые или бывшие в употреблении, продаются «как есть»: их состояние описано и/или показано на фотографиях в объявлении. На фотографиях изображён именно тот экземпляр, который вы получите. Возврат таких книг по причинам, связанным с состоянием, видимым в объявлении, не принимается.

Товар существенно не соответствует описанию. Если полученная книга существенно отличается от объявления — другое название, другое издание, значительные повреждения, не указанные в описании и не видимые на фотографиях, — напишите нам на support@knigimarket.com в течение 7 дней с момента доставки, приложив фотографии книги и упаковки. Если расхождение подтвердится, мы предложим замену (при наличии) или полный возврат средств, включая, при необходимости, стоимость обратной пересылки. Это единственная категория возвратов, которую мы принимаем.

Повреждение при пересылке. Если заказ пришёл повреждённым, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента доставки и приложите фотографии книги и упаковки (упаковку, пожалуйста, сохраните). Мы подадим претензию перевозчику и после оформления предложим замену или возврат средств.

Доставка и недоставка. Все заказы отправляются с трек-номером.

• Если по трек-номеру посылка доставлена по адресу, указанному вами при оформлении заказа, заказ считается выполненным. Возврат средств за посылки со статусом «доставлено» не производится. Если вы считаете, что посылка была украдена или доставлена не туда уже после вручения, обратитесь к перевозчику и, при необходимости, в местные органы; мы предоставим документацию по отслеживанию для вашей претензии.
• Если посылка утеряна при пересылке и не была доставлена, мы подадим претензию перевозчику и после подтверждения утери (или истечения срока рассмотрения претензии) отправим замену или вернём полную стоимость заказа.
• Мы не несём ответственности за недоставку из-за неверного или неполного адреса, указанного покупателем. Если посылка вернётся к нам как недоставленная из-за ошибки в адресе покупателя, мы вернём стоимость товара за вычетом первоначальной стоимости доставки либо отправим заказ повторно за счёт покупателя.

Как с нами связаться. Напишите на support@knigimarket.com, указав номер заказа. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней.